меньше бумажной волокиты и больше автоматических услуг
Австрийское правительство представило пакет мер по цифровизации государственного управления. Власти обещают упростить жизнь как обычным жителям страны, так и предпринимателям: меньше документов, быстрее процедуры и больше сервисов, которые будут работать автоматически.
Главная идея реформы — государственные органы должны перестать постоянно запрашивать у людей одну и ту же информацию. Если данные уже есть в одной базе, гражданину не придется снова приносить справки или заполнять одинаковые анкеты для разных ведомств.
По словам представителей правительства, государственные учреждения смогут безопасно обмениваться необходимой информацией между собой. Это позволит сократить количество бюрократических процедур и ускорить рассмотрение многих вопросов.
Изменения затронут и систему оплаты штрафов. Например, парковочные штрафы и другие административные взыскания в будущем можно будет оплачивать через QR-коды и электронные платежные системы. Власти отмечают, что большинство жителей Австрии уже пользуются онлайн-банкингом, поэтому такие способы оплаты должны сделать процесс более удобным.
Еще одно новшество касается работы государственных учреждений. Планируется разрешить использование цифровых помощников и чат-ботов, которые смогут помогать гражданам заполнять заявления, отвечать на типовые вопросы и принимать обращения. Благодаря этому часть услуг станет доступна круглосуточно.
Особое внимание привлекает идея так называемых автоматических услуг. Речь идет о ситуациях, когда человек имеет право на определенную выплату или государственную поддержку, но ему больше не придется подавать отдельное заявление. Если система увидит, что условия выполнены, услуга будет предоставляться автоматически. Подобный подход уже применяется в Австрии при начислении некоторых социальных выплат и налоговых возвратов.
Кроме того, власти хотят расширить применение полностью автоматизированных решений по стандартным административным процедурам. Это должно сократить сроки рассмотрения заявлений и снизить нагрузку на сотрудников ведомств.
Технической основой реформы станет развитие государственной платформы обмена данными dadeX. Через нее различные учреждения смогут получать необходимые сведения из официальных реестров, не заставляя граждан снова и снова подтверждать уже имеющуюся информацию.
На развитие этой системы до 2030 года планируется направить около 15 миллионов евро.
Изменения коснутся и административных судов. Планируется активнее использовать электронные документы и цифровые процедуры, чтобы ускорить рассмотрение дел и сократить задержки.
В правительстве считают, что все эти меры помогут сделать государственные услуги более современными и удобными. При этом подчеркивается, что цифровые сервисы не заменят полностью традиционные учреждения — возможность личного обращения останется и дальше.
Если планы будут реализованы, жителям Австрии придется реже сталкиваться с бумажной бюрократией, а многие привычные процедуры смогут выполняться быстрее и практически без участия самого человека. Власти называют это еще одним шагом к современному цифровому государству, где технологии работают не ради отчетности, а ради удобства граждан.
Но так же будет возможность разным службам иметь доступ к чувствительным данным.