Существует немало уловок, с помощью которых клубы могут заставить заплатить за занятия, даже если клиент в спортзал больше не ходит или срок контракта уже истек.

Начало года – любимое время всех фитнес-клубов: посетителей там прибавляется. Решая стать клиентом спортцентра, обязательно узнайте, как происходит расторжение договора. Это касается и тех, кто получил краткосрочный ваучер (Gutschein) в спортклуб, и тех, кто согласился поучаствовать в пробной акции.

Ирина: пробный месяц длиною в год

Жительнице Вены Ирине прямо на улице предложили воспользоваться акцией «Пробный месяц тренировок по льготной цене». Во время встречи в клубе милая сотрудница на английском языке рассказала о работе клуба и специфике тренировок, но не сказала ни слова про условия контракта. И только отметила галочками строчки, в которых нужно поставить подпись.
«Перед подписанием договора я спросила, а можно ли подумать и взять документ домой, – рассказывает Ирина. – Мне ответили, что завтра скидка на пробный месяц будет меньше. В общем, я всё подписала и заплатила всего 30 евро».
Ирине всё нравилось. Месяц занятий заканчивался. Перед самым концом месяца из клуба позвонили дважды, но девушка отвечала, что еще не решила, станет ли продолжать тренировки. Собеседник уточнил, что если Ирина не намерена посещать их клуб, то нужно оповестить учреждение. Но по семейным обстоятельствам Ирине пришлось уехать на родину и забыть про клуб.
«Я-то думала, что подписала месячный контракт, и если просто не буду приходить на занятия, то соответственно не будет никакого годового договора и всем станет понятно, что я не захотела оставаться членом клуба», – вспоминает девушка.
Через девять месяцев Ирина получила письмо от коллекторской конторы (Inkasso), в котором говорилось, что спортклуб ожидает годовой оплаты в 500 евро и 250 евро Ирина должна заплатить фирме, взыскивающей долги.
Девушка помчалась в клуб. Менеджер уверяла, что проинформировала клиентку обо всех условиях членства в фитнес-зале, и посоветовала обратиться к юристу. На вопрос Ирины о том, почему она ни разу за девять месяцев не получила от клуба ни счетов, ни уведомления о том, что организация намерена обратиться к коллекторам, менеджер ответила, что всё было отправлено. Она даже добавила, что письма были заказными и Ирина якобы сама расписывалась в их получении.
После этой беседы обвиняемая в неуплате написала два письма, в которых рассказала о своем невысоком уровне владения немецким языком (на момент занятий в клубе девушка только приступила к его изучению), об очень непрофессиональном английском, на котором разговаривал менеджер.
Кроме того, Ирина указала, что клуб перед подписанием договора не предоставил информацию по поводу автоматического продления контракта и, самое главное, что она не получала ни писем, ни уведомлений, тем более заказных. Ирина упомянула, что знает о двух подобных случаях, произошедших в той же спортивной организации.
В своем письме девушка также сообщила, что намерена обратиться в органы по защите прав потребителей, к адвокату и районному судье. Эти письма были отправлены в головной офис сети фитнес-клубов и в представительство Inkasso.
Потом Ирина позвонила взыскателям долгов с просьбой остановить «счетчик», так как ведутся переговоры со второй стороной. Узнав номер дела, оператор ответила, что они уже созвонились с клубом и дело закрыто.

Светлана: знание – сила

Светлана занялась спортом в фитнес-клубе. Первый договор был заключен на полгода. Второй – на год. Однако за пару месяцев до истечения годового контракта девушка перестала ходить в спортзал, не уведомив администрацию о том, что ей не нужно членство на следующий год. Спустя несколько месяцев она получила по почте счет на оплату услуг клуба, так как договор был продлен автоматически.
Покопавшись в интернете, Светлана нашла информацию о том, что если фитнес-клуб намерен продлить действие договора после срока его окончания, то он обязан уведомить об этом клиента.
Девушка написала менеджменту клуба о своем видении ситуации. Это было ее последнее общение с организацией: на письмо никто не ответил, но и новых счетов или извещений от коллекторов девушка тоже не получала.

ЭТО КАК-ТО ОТДЕЛЬНО ИЛИ НА ФОНЕ ИЛИ КАК-ТО НУ НЕ ЗНАЮ

Важные правила: как избежать разбирательств

Шаг 1
При подписании договора нужно выяснить, какого он типа:
– ограниченный сроком (Ein befristeter Vertrag)
– бессрочный (Ein unbefristeter Vertrag).

Шаг 2
Большую опасность таят «ограниченные сроком» контракты. Часто они содержат именно то, на что клубы ловят клиента, – «оговорку о продлении» (eine Verlängerungsklausel). Подписывая такой контракт, многие думают, что договор автоматически является расторгнутым, как только истекает указанный в нем срок действия (случай Светланы). Однако чаще всего «оговорка о продлении» содержит информацию о том, что если от клиента не поступало уведомление о расторжении договора за месяц/два до конца контракта, то он пролонгируется автоматически. Не нужно с этим соглашаться.
Внимательно читая договор перед его подписанием, найдите «оговорку продления» и скажите менеджеру, что она вам не нужна и вы хотите прописать в контракте точный срок конца его действия. Если же вы не заметили «оговорку» и подписали договор, то фирма все равно не имеет права автоматически продлевать его без дополнительного уведомления клиента. Причем организация должна это сделать до конца срока действия договора. Если этого не сделано, то «оговорка» автоматически становится недействительной, а контракт считается расторгнутым.

Шаг 3
При подписании контракта любого типа обязательно уточните условия и сроки его расторжения. Как правило, эта информация должна содержаться в договоре. Часто указывается период, в течение которого клиент должен направить извещение об аннулировании контракта. Это можно сделать в письменном виде, но не забудьте о времени доставки письма почтой. Квитанцию о почтовом отправлении лучше сохранять на случай разбирательств. Если вы передаете уведомление лично, попросите у менеджера клуба письменное подтверждение (с датой, подписью и печатью) о его принятии и сохраните его.

Шаг 4
Если самостоятельно решить проблему не получается, обращайтесь в организацию по защите прав потребителей. И помните, что платить ни в коем случае нельзя: как только вы произвели первый платеж, вступает в силу норма «безмолвного продления договора», и даже юристы помочь уже не смогут.

• Комменты
• Вконтакте
• Facebook

Diesen Beitrag teilen

0

Sei der erste, dem das gefällt

Datenschutz Hinweis