Купить легко - нельзя отказаться?
Дружелюбие продавцов австрийских магазинов: будьте осторожны!
Но приветливые улыбки и тщательная реклама не всегда гарантируют честное обслуживание. На что обращать внимание, подписывая контракт с продавцом?
Клиент всегда прав - к этому приятному девизу привык и продавец, и потребитель. Качественные товары, оперативное гарантийное обслуживание и возможность вернуть деньги даже за одежду неподходящего размера считаются чем-то само собой разумеющимся. Это, однако, не повод для слепого доверия, в чем убедилась венский предприниматель Ольга К.
Желая приобрести матрас, Ольга отправилась в один из крупных мебельных магазинов города. Нужной модели в наличие не оказалось, но продавец предложил изготовить матрас под заказ и тут же уладить все формальности, подписав "бумагу".
«Продавец вежливо спросил мои личные данные, - рассказывает Ольга, - распечатал документ и здесь же, у кассы, предложил поставить подпись». Через некоторое время магазин прислал уведомление о необходимости внести предоплату, но Ольга от своего заказа решила отказаться. Повторные извещения оказались не столь дружелюбными: магазин ссылался на невыполнение обязательств контракта и грозил судом. «Тогда я впервые узнала обо всех условиях контракта!» - продолжает наша собеседница.
Кроме общих фраз и подписи с лицевой стороны подписанного у кассы документа, Ольга обнаружила мелкий, серого цвета текст с обратной стороны листа, который и оказался обязательствами покупателя. Договор предусматривал возможность расторжения договора только при условии уплаты 20% от стоимости заказа. Пытаясь уладить вопрос мирным путем, Ольга несколько раз звонила в магазин, но всякий раз сталкивалась с "неизведанным": агрессивными и грубыми отказами что-либо обсуждать.
Вскоре покупатель получил повестку из суда, предлагавшего оплатить заказ и судебные издержки магазина или явиться на разбирательство. Чувствуя себя обманутой и желая отстоять свои права, Ольга отправилась в суд, но проиграла. Разбирательство заключалось лишь в определении суммы, которую покупатель был обязан выплатить адвокату магазина. Такие нарушения законодательства Австрии, как неясные, "манипулятивные" условия соглашения (неразборчивый текст условий с обратной стороны документа, о которых продавец умолчал, подсунув бумагу на подпись прямо у кассы) суд предложил рассмотреть отдельным разбирательством, дав понять, что в этом нет необходимости.
Два месяца спустя Ольга сделала удачную покупку - купила матрас в небольшом мебельном магазинчике, на этот раз без всяких подписей и договоров.
Доктор Карен Баронай (Dr. Karen Baronai), Общество защиты потребителей (Verein Konsumentenschutz):
- Внимательно изучайте подписываемый договор! Австрийский закон по защите прав потребителей (Konsumnetenschutzgesetz) не предусматривает расторжения подписанного договора о покупке, если его подписание состоялось непосредственно в магазине. Покупатель может беспрепятственно расторгнуть только те договоры, которые заключил у двери своей квартиры, по телефону или Интернету.
- Комменты
- Вконтакте
Diesen Beitrag teilen
